FAQ

Als u vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen

support@yumescooter.com

 

GARANTIE

Meer informatie over YUME-garantie:

Klik hier: https://www.yumescooter.com/pages/warranty

 


ALGEMEEN

WAT ZIJN UW BEDRIJFSUREN?

Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag Pacific Time: 18:30 uur --03:00.
Als u binnen deze tijd belt en er wordt niet opgenomen, spreek dan een bericht in. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. Vanwege het tijdsverschil is e-mail de gemakkelijkste manier om ons te bereiken.

VERZENDING

WAAR VERZENDEN JE NAAR?

 

Wij verzenden naar de EU. Als u om wat voor reden dan ook problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, zullen wij ons best doen om uit te zoeken hoe we de bestelling voor u kunnen plaatsen.

 

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN PAKKET AANKOMT?

 

We doen ons best om uw bestelling binnen een werkdag van 24 uur te verwerken. Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Uw bestelling wordt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging en gedetailleerde trackinginformatie. Bestellingen uit de VS die op voorraad zijn of producten die in de EU op voorraad zijn, moeten binnen 3-7 dagen na verzending van de bestelling arriveren.

 

HOE KAN IK RETOURNEREN?

 

Volg deze twee eenvoudige stappen om een ​​retourzending te verwerken:

E-mail ons met uw 1) bestelnummer, 2) het artikel dat u wilt retourneren/ruilen en 3) de reden waarom u wilt retourneren. Hoe meer opmerkingen en feedback er worden gegeven, hoe beter we u kunnen helpen.

 

 

LET OP: Alle artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als toen u ze ontving. Wij verzorgen graag retourzendingen voor internationale bestellingen. Normaal gesproken dekken wij echter geen retourzending. We raden u ook aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.

 

Wij verwerken alle terugbetalingen na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde goederen. Wij zullen u per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling binnen ongeveer 48 uur en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

 

HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK EEN TERUGBETALING KRIJG?

 

Restituties voor geretourneerde producten zullen zo snel mogelijk plaatsvinden nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen. Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde goederen zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen en uw terugbetaling binnen ongeveer 48 uur verwerken. Houd rekening met 10 werkdagen

om de retourzendingen weer te geven op uw creditcardafschrift. Als u vragen heeft, kunt u ons gerust een e-mail sturen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten bij retourbestellingen niet worden terugbetaald. De verzendkosten worden betaald aan onze koeriersdienst, wij krijgen de verzendkosten niet terug als u uw aankopen retourneert. *Geldt niet op bestellingen met gratis verzending.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog niet hebt ontvangen.